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开美甲店应该如何管理 运营技巧全攻略

发表时间:2015-09-14 19:17:12 编辑:豪豪 内容来源:91创业网 频道:美甲连锁加盟

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  再怎么美丽也不嫌,这就是女人的心理。从头上的每一根发丝到脚上的指甲,每一处都在女人的考虑范围内。夏季正是女人争奇斗艳的时候,稍有不慎就会败下阵来。美甲是必要的,都说“手是女人的第二张脸”。开美甲店成功的关键是什么?就是管理和服务,与客户建立信任关系。   开美甲店应该如何管理 运营技巧全攻略   开美甲店管理技巧一、绝对满足顾客的第一印象。店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色;摆放饰品一定要整洁典雅;美甲师着装统一并有本店个性,并与店内装修相协调。   开美甲店管理技巧二、接待的艺术不容忽视。顾客进门后,美甲时应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座。要让顾客感到美甲师有修养、有气质、专业水准高。   开美甲店管理技巧三、观察细致才是成功沟通的开始。平时注意培养自己的观察力,对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。在迎接顾客时,通过观察分析,用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该美甲店的,并表示谢意。要了解顾客曾做过何种美甲,使用过哪些产品,并认真登记,以表示你做事的严谨,增强顾客的信任感。   开美甲店管理技巧四、专业的咨询诊断过程使顾客信心大增。邀请顾客到美甲咨询室做皮肤测试,结合自己的实际经验,帮助顾客检查并分析皮肤状况,填写美甲咨询卡,并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计,提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。   开美甲店管理技巧五、尽善尽美的服务。全过程当顾客愿意接受服务时,美甲适应吩咐助手做好准备,并亲自或派助手代顾客放置好随身物品,让顾客消除后顾之忧,安心享受美甲服务。请顾客躺在美甲沙发上,调节好灯光亮度、音乐音量等。在顾客面前做好清洁消毒工作,在服务过程中,根据顾客的心理及当天的身体状况与顾客聊天,说话音量要适当。可进一步加深彼此了解,融合美甲店与顾客的关系。   开美甲店管理技巧六、服务结束后的工作尤为重要。请顾客到休息室喝茶,并递上一本美甲店项目及产品介绍手册,顾客翻阅时应悉心解答其疑问,或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。客人离开时,提醒他是否带好所有物品,可恰当地赠送精美小礼品,并送至门口,希望他下次光临,态度要诚恳,话语要真挚。   美容、美发、美甲都属于服务业,一般客户对于这些方面的期望都非常高,因此要格外注意客户的情绪变化。开美甲店,掌握以上六大步骤,基本就能让你在客户心中有个非常不错的形象,再次促成合作的可能性比较大。更多创业信息,请关注hao315! 标签:开美甲店

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